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关于服务质量的感慨

时间:2019-04-15 23:17 来源:新晨日报网 作者:admin 阅读:
  前两我正开车,轰隆一声被后面的车追尾了,找保险,车两天就修好了。提车的第二天,4S店来个电话回访,问修车服务是否满意,还有什么问题没解决,要求我给服务代表打分。我说服务很满意,就是油表在提车后不准了,过了一会,4S店服务代表就来电话预约我回去调油表。我说你们服务太贴心了,对方很认真的说,作为服务部门这是应该的,而且他的业绩和收入与我的反馈是挂钩的。

  我不禁感慨,政府有些部门也是服务部门啊,但是很少遇到政府的服务部门回访我们,询问我们被服务的感受,让我们给他们的公务员服务质量打分。似乎公务员的服务质量和客户反馈也不会影响她的收入和绩效评定。<br><br>  前两天,我的一个朋友去政府部门去办事就对服务很无奈。一是政府审批需要提供的文件没有公示的模板,纳税人根据自己的理解上报的文件就很难规范,于是审批不通过。公务员每次只告诉他一个错误,然后他改了之后,又告诉他下一个错误,只能再改。如此反复,一个审批流程耗时3个月还没有搞定。问其他审批的公司说,要想快速通过审批,就要花大价钱去找代理办。可是本来免费的一个审批,最后却要增加代理费的高昂成本。

  作为一个服务部门,办事的公民就是客户。如果一个客户总是因为文本问题而不能完成审批,不能获得优质的政府服务,那办事的公务员明显是有责任的,或者对流程和文本的告知没有做到位,或者本身不专业对文本的审查不完整,不细致;或者服务态度恶劣有意刁难,试图把客户赶到办事代理公司那里,从中牟利。政府真应该向4S店学 ,加强对自己公务员服务质量的监管,搜集客户对服务的反馈信息,并以此作为公务员服务质量考核和人员录用的依据。对于3次不能通过的审批项目就要调查,追责,落实是否自己在服务方面有过失,或者有刁难。从而,可以提高政府服务纳税人的质量,避免腐败。

(责任编辑:admin)

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